TECHNICIEN QUALITÉ-CLIENT.

CDI Temps complet 1 mars 2021

Description du poste.

Vous souhaitez rejoindre l’équipe du service clients ? Vous êtes un acteur majeur de la satisfaction des clients ? Vous avez une forte sensibilité à la qualité des produits finis ? Vous aimez travailler en équipe et animez des projets ? Alors ce poste est fait pour vous !

Dans le cadre de votre mission, vous assurerez le lien entre les doléances clients et les actions correctives à mettre en œuvre pour améliorer la qualité des produits et des processus. Vous participerez à l’élaboration des gammes de contrôle de Résidences TRIGANO et vous assurerez leurs suivis. Vous serez une véritable interface entre les équipes logistique, méthode et produits afin d’apporter vos connaissances en matière de qualité.

Vos missions.


Qualité client & service clients : 

  • Piloter l'analyse des réclamations et la recherche des causes racines
  • Participer aux réunions qualité et à l'élaboration des plans d'actions correctives et suivre leur mise en œuvre au sein des services concernés
  • Formaliser et suivre les indicateurs qualité client
  • Créer les outils de communication autour des défauts qualité rencontrés chez nos clients (défauthèque)

Suivi de la garantie :

  • Suivre et analyser les coûts de garantie par famille de produit, par produit, par millésime et par site de production.
  • Proposer des solutions techniques et logistiques de façon à réduire les coûts d'intervention SAV.
  • Suivre la facturation des prestataires

Contrôle qualité avant expédition :

  • Réaliser les démérites sur les produits fabriqués en attente d’expédition. 
  • Accompagner les contrôleurs qualité dans la réalisation du plan de surveillance des contrôles.
  • Être force de proposition sur les moyens de contrôle existants
  • Piloter des groupes de résolution de problème

ISO 9001 :

  • Participer au programme ISO 9001 et réaliser les audits internes.
  • Rédiger et contrôler les documents nécessaires au développement du système qualité (règles pratiques, enregistrements, formulaires,…).
  • Coordonner les documents qualité dans les répertoires correspondants pour chaque processus.
     

Votre profil.


Compétences techniques

  • Connaître la norme ISO 9001
  • Maîtriser les logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
  • Connaissance des logiciels ERP (logiciel utilisé : Movex)
  • Maîtriser les outils de résolution de problème (PDCA/QRQC/5Pourquoi/Ishikawa/…)
  • Négocier en interne et en externe
  • Animer un groupe de travail

Infos complémentaires

  • Expérience souhaitée sur un poste simulaire : 5 ans 
  • Formation en lien avec les métiers de la qualité 
  • Déplacements à prévoir chez les clients 
  • 24-30 K€ selon profil | Profil : technicien 

Savoir-être

  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Orientation résultats
  • Ténacité
  • Bon niveau de communication orale et écrite
  • Capacité à travailler en transverse avec les différentes fonctions de l'entreprise : qualité, achats, BE, production, Service Clients

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